Articles avec le tag ‘recrutement de fans facebook maroc’
En janvier 2011, lorsque nous avons lancé une offre de recrutement de Fan à la « performance », nous étions les premiers à proposer ce service aux marques marocaines, nous avions d’ailleurs été challengé par un de nos clients qui ne souhaitait plus payer des médaillons ou des bannières renvoyant vers sa page fan, mais plutôt du fan recruté afin de s’assurer de la qualité de la prestation fournie.
Beaucoup de prestataires, plus ou moins sérieux, ont sorti une offre de recrutement de fans, avec bien sur, toutes les aberrations que nous avons pu voir ces derniers jours, voyant des marques passer de 140 000 fans à 350 000 en l’espace d’un mois…
Mais mon billet d’aujourd’hui n’a pas pour but de dénoncer les personnes qui bricolent auprès de leurs clients, mais plutôt pour traiter d’un sujet qui nous est cher chez buzzeff, l’engagement, lisez Engagement en anglais.
On parle d’engagement ces derniers temps, sur les réseaux sociaux bien sur, mais surtout sur Facebook. Les marques (vous) essaient d’avoir un maximum de Fans sur leur page facebook et après… que faire avec tous ces Fans ?
Un autre de nos clients nous a challengé au début de l’année 2012 en nous disant, très bien, vous savez comment gérer notre digital, mais comment faire maintenant pour « engager » notre communauté sur Facebook et les faire devenir des ambassadeurs de notre marque ?
C’est notre focus depuis le début de l’année 2012, créer cette engagement entre les personnes qui ont liker une page d’une marque pour créer de la conversation et du dialogue avec elles afin de pouvoir en faire de véritables portes paroles de l’image de la marque.
On retrouve en benchmarkant l’ensemble des pages de marques que nous gérons (une soixantaine environ), plusieurs niveaux d’engagement des internautes marocains. Nous avons donc essayé, comme l’ont fait beaucoup de nos confrères en Europe de « segmenter » nos fans en fonction de l’engagement.
On retrouve donc les Fans Inactifs, ce sont les Fans qui se trouvent là par hasard, ils ont liker la page par accident ou plutôt par instinct, sans pour autant y revenir régulièrement. Il est important de noter que ces fans peuvent paraître inutile, mais c’est grâce au mouvement de foule que la viralité prend et que les gens arrivent sur votre page.
Nous avons aussi des Fans que nous qualifions de cliqueurs, ce sont en gros les Fans qui passent leur temps à « liker » un statut, une publication, une vidéo, un post de la marque, sans pour autant discuter sur le mur de la page.
On trouve aussi des partageurs, ceux là sont intéressants car ce sont eux qui contribuent à la viralité. En partageant une publication d’une page de la marque sur son wall, un internaute va forcément exposer le contenu de la marque à ces amis (en moyenne 150 par profil au Maroc).
Ensuite viennent les commentateurs, ils aiment commenter un post ou même déposer un message sur le mur afin que la marque réponde à leurs attentes. La nouvelle Timeline leur a permis d’adresser des messages en inbox directement à la marque, très pratique pour eux, mais qui demandent beaucoup de travail au Community Manager de la marque pour répondre aux clients. Ces messages nécessitent un niveau de traitement proche de celui d’un centre de relation clients.
Ensuite viennent les contributeurs, ils sont très intéressants pour la marque car ils fournissent du contenu sur la page de la marque.
Enfin viennent ceux que les marques recherchent, les ambassadeurs. Ce sont ces fameux fans qui vont porter la marque au plus haut niveau des débats sur le web n’hésitant pas à prendre la parole sur une conversation en répondant à la place de la marque et en poussant le positif. Ce sont ces personnes-là que nous cherchons à mobiliser dans les pages Fans de nos clients.
Ces derniers sont engagés et racontent l’histoire de la marque à leurs contacts. Ils vont jusqu’à mettre en photo de leur profil l’avatar de la marque… Ce sont ces personnes que nous fédérons autour de la marque en organisant régulièrement des rencontres offline, en leur demandant de relayer des opérations ou des jeux concours online.
Donc à l’avenir, Mesdames et Messieurs les décideurs, pensez à parler d’engagement avec votre prestataire, recruter des fans, c’est bien, mais fédérer un noyau d’ambassadeur, c’est encore mieux.
A bon entendeur….
