Articles avec le tag ‘fans facebook au maroc’

En janvier 2011, lorsque nous avons lancé une offre de recrutement de Fan à la « performance », nous étions les premiers à proposer ce service aux marques marocaines, nous avions d’ailleurs été challengé par un de nos clients qui ne souhaitait plus payer des médaillons ou des bannières renvoyant vers sa page fan, mais plutôt du fan recruté afin de s’assurer de la qualité de la prestation fournie.
Beaucoup de prestataires, plus ou moins sérieux, ont sorti une offre de recrutement de fans, avec bien sur, toutes les aberrations que nous avons pu voir ces derniers jours, voyant des marques passer de 140 000 fans à 350 000 en l’espace d’un mois…
Mais mon billet d’aujourd’hui n’a pas pour but de dénoncer les personnes qui bricolent auprès de leurs clients, mais plutôt pour traiter d’un sujet qui nous est cher chez buzzeff, l’engagement, lisez Engagement en anglais.
On parle d’engagement ces derniers temps, sur les réseaux sociaux bien sur, mais surtout sur Facebook. Les marques (vous) essaient d’avoir un maximum de Fans sur leur page facebook et après… que faire avec tous ces Fans ?

Un autre de nos clients nous a challengé au début de l’année 2012 en nous disant, très bien, vous savez comment gérer notre digital, mais comment faire maintenant pour « engager » notre communauté sur Facebook et les faire devenir des ambassadeurs de notre marque ?

C’est notre focus depuis le début de l’année 2012, créer cette engagement entre les personnes qui ont liker une page d’une marque pour créer de la conversation et du dialogue avec elles afin de pouvoir en faire de véritables portes paroles de l’image de la marque.
On retrouve en benchmarkant l’ensemble des pages de marques que nous gérons (une soixantaine environ), plusieurs niveaux d’engagement des internautes marocains. Nous avons donc essayé, comme l’ont fait beaucoup de nos confrères en Europe de « segmenter » nos fans en fonction de l’engagement.

On retrouve donc les Fans Inactifs, ce sont les Fans qui se trouvent là par hasard, ils ont liker la page par accident ou plutôt par instinct, sans pour autant y revenir régulièrement. Il est important de noter que ces fans peuvent paraître inutile, mais c’est grâce au mouvement de foule que la viralité prend et que les gens arrivent sur votre page.
Nous avons aussi des Fans que nous qualifions de cliqueurs, ce sont en gros les Fans qui passent leur temps à « liker » un statut, une publication, une vidéo, un post de la marque, sans pour autant discuter sur le mur de la page.
On trouve aussi des partageurs, ceux là sont intéressants car ce sont eux qui contribuent à la viralité. En partageant une publication d’une page de la marque sur son wall, un internaute va forcément exposer le contenu de la marque à ces amis (en moyenne 150 par profil au Maroc).
Ensuite viennent les commentateurs, ils aiment commenter un post ou même déposer un message sur le mur afin que la marque réponde à leurs attentes. La nouvelle Timeline leur a permis d’adresser des messages en inbox directement à la marque, très pratique pour eux, mais qui demandent beaucoup de travail au Community Manager de la marque pour répondre aux clients. Ces messages nécessitent un niveau de traitement proche de celui d’un centre de relation clients.
Ensuite viennent les contributeurs, ils sont très intéressants pour la marque car ils fournissent du contenu sur la page de la marque.
Enfin viennent ceux que les marques recherchent, les ambassadeurs. Ce sont ces fameux fans qui vont porter la marque au plus haut niveau des débats sur le web n’hésitant pas à prendre la parole sur une conversation en répondant à la place de la marque et en poussant le positif. Ce sont ces personnes-là que nous cherchons à mobiliser dans les pages Fans de nos clients.
Ces derniers sont engagés et racontent l’histoire de la marque à leurs contacts. Ils vont jusqu’à mettre en photo de leur profil l’avatar de la marque… Ce sont ces personnes que nous fédérons autour de la marque en organisant régulièrement des rencontres offline, en leur demandant de relayer des opérations ou des jeux concours online.
Donc à l’avenir, Mesdames et Messieurs les décideurs, pensez à parler d’engagement avec votre prestataire, recruter des fans, c’est bien, mais fédérer un noyau d’ambassadeur, c’est encore mieux.
A bon entendeur….

Demain Mardi 1^er novembre 2011 je commence ma deuxième année en tant que responsable plateforme chez Buzzeff. Un grand ouf de soulagement puisque je viens de terminer l’année la plus difficile dans une nouvelle aventure, la première année !

Le moins qu’on puisse dire que c’était une année pleine d’événements, quand Jérôme m’avait parlé de son souhait de lancer la première agence de Buzz au Maroc et dans le Maghreb j’étais loin d’imaginer qu’à de milliers de kilomètres de là et dans l’espace de quelques semaines se déroulerait l’événement qui va changer définitivement le visage  de la région. Un événement qui va donner au Buzz ces lettres de noblesses et finira de convaincre le monde qu’on est entré dans une nouvelle ère de communication comparable à l’ère qu’a suivi l’invention de l’imprimerie par Gothenberg.

Mais à l’époque comme tout le monde j’avais mes doutes, je venais du domaine de la génération de trafic (SEM) où on pensait qu’il n’y a pas de masse intelligente, il n’y a pas de place pour les influenceurs et que chaque internaute/consommateur est unique et qu’il fallait faire un profiling très précis pour faire du commerce one to one. J’avais des doutes sur la maturité du Buzz au Maroc pour créer un marché. Aussi des doutes sur l’existence de communauté d’influenceurs sur la toile Marocaine et surtout sur ma capacité d’être adopté par cette communauté.

Très vite, on s’est rendu compte que la communauté existe et cela dès le lancement de notre plateforme et surtout qu’elle était prête à s’investir dans le projet. Ainsi parmi les belles surprises ont peut citer Adam (http://www.9rayti.com/) qui a été le premier à s’inscrire sur la plateforme.

Aussi tous les blogueurs (blogeuses) qui ont accepté de participer à notre première campagne qui était pourtant une campagne gratuite :

http://marrokia.blogspot.com
http://windoflife.typepad.com
http://ghitaishere.blogspot.com
http://malikamsefer.blogspot.com
http://kenzodaily.blogspot.com
http://my-flash-delirium.blogspot.com
http://fashion-bakchic.blogspot.com
http://www.safiaa.com
http://www.mouadgouzrou.com
http://www.lactucontinue.com
http://mohamedessahlaoui.unblog.fr
http://nnonjenesuispasdansloubli.blogspot.com
http://maestria.watch.over-blog.com
http://mehdinews.canalblog.com
http://casyse.blogspot.com/
http://www.blogdegeeks.net
http://ginger-chocolateandhoney.blogspot.com/

Une fois rassuré sur l’existence de la communauté, il restait à convaincre les annonceurs. Et ce n’était pas facile. En Janvier nous avons organisé notre première conférence presse où il fallait expliquer aux journalistes en quoi consiste un Buzz et surtout à quoi il sert !

Pourtant ces mêmes journalistes seront les premiers à alerter le grand public sur le rôle du Buzz et son importance pour mobiliser autour d’une cause.

Aujourd’hui le Buzz a fini par entrer dans les mœurs, grandes entreprises, partis politiques, institutions et ONGs organisent des événements spécialement pour communiquer via le Web et il est désormais naturel de voir les influenceurs marocains invités pour le lancement d’un produit ou d’une marque.

Que de chemin parcouru en une année ! Je me plais à dire qu’à notre modeste niveau on y a contribué. Mais pas le temps de se reposer sur ces lauriers, le plus difficile reste à faire ! Il reste à rendre le metier de blogueur / influenceur reconnu par la société et rentable pour le blogueur qui pourra vivre de sa passion et qui pourra rendre service à la société:  veille et journalisme web.

Rendez-vous l’année prochaine !

La fête du mouton arrive à grands pas, c’est la raison pour laquelle Méditel a souhaité faire profiter à ces quelques 300 000 fans, de bons cadeaux. Pour gagner, rien de plus simple, rendez-vous sur la page Facebook de Méditel www.facebook.com/Meditelecom et 2 onglets disponibles, Thalla F’Kbichou et Tssawer m3a Kbichou.

Le Premier jeu a pour but de nourrir son mouton pour qu’il soit parfait le jour de la fête, donnez lui de l’avoine, mais attention à ne pas le nourrir avec tout ce qui traîne .

Le deuxième onglet, vous donne la possibilité de prendre une photo avec Kbichou, dans différentes situations.

Rendez-vous tous sur la page Méditel et rappelons au passage que la page Fan Méditel est classée par Social Bakers comme la première page commerciale du Royaume. Qu’on se le dise….